浅谈大益网络旗舰店营销之失败

问题点：

    1、大益忙着扩张，你有配套的服务能力么？

    2、营销即服务，你们有服务观念么？

    3、旗舰店，不仅售卖产品，关键是传播企业理念。你们大益旗舰店什么理念？会说话么？

    4、所谓负责人，了解过情况没？受过管理训练没有？会沟通吗？

结论：

    1、大益有产品，没服务。

    2、大益肯花几千万做央视广告，可是有效果么？所谓广告，不外乎还是那两点目的：知名度、美誉度。你没做好服务的准备，知名度越高，美誉度越差。

    3、一个管理者那么好当呢？做过训练没有？有专业水准没有？

    4、你回答顾客的话，做过风险评估没有？你一回答顾客就觉得顾客想占你便宜，你说话的出发点不就是这个么？问题是网络购物我能占你什么便宜？什么思维方式！

    5、大益官方网站留一个400电话，根本打不通，留下来何用？可笑

    6、大益搞得这什么全国布局，旗舰店在东莞，负责人在杭州，真是匪夷所思的营销大手笔啊？什么好处？之间又不沟通，真是可笑至极。

案例描述：2011年11月11日，大益网络旗舰店搞活动，我在淘宝上买了200多元的熟茶。金额确实不多，因为我们家基本不喝熟茶，而实际上我对大益的印象不错，既然有此机会，那就买点。大益网络旗舰店显示结果使用EMS发送，并且货已经发出。结果8天过去了，未见到货。我的居住地快递的到货时间一般是2-3天。于是我主动阿里旺旺和该店联系，店里的服务人员只有一句话，请耐心等，我们查。这一查，到了11月23日。淘宝网已经主动付款了，我的货还没有踪影。我又主动联系，店里的客服人员在线，但是半小时不搭理。过了半小时后，我又闪屏两次，店里有了回应，说是系统问题。我说关键是东西什么时候到。店里说在查。我问查了很多天了，能有准信么？店里强调什么E邮宝就是慢。我管什么宝，关键是就是平邮也该来了。店里之后的说法就很可笑了：你这是包邮的，你要是额外付邮费，我们能给你顺丰快递。我简直觉得不可理喻，回复说：你们当时如果说到云南要一个月，或者你另外付邮费，我可以选择，是不是？店里这时开始胡搅蛮缠：你们那里宅急送和申通不到。这不是胡说么？我上周收了四个包裹，两个申通，一个宅急送，一个顺丰快递。店里又说我们的系统自动选择E邮宝。你这不是前后矛盾么？我果断差评，然后投诉到淘宝。十分钟后，杭州一个电话打过来，第一句话就是，你的包裹丢了，我们查不到。这就是查了几天的结果？我说你是谁啊？答曰大益旗舰店负责人。然后说你这人情绪这么激动，意思是我还错了。然后居高凌下的说：没事，我们给你重新寄。意思是我还占他们便宜了。别说这两百块钱，就是两万，我占你便宜干嘛。